Sie erreichen unseren Kundenservice unter shop@egan.it. Wir beantworten Ihre Fragen umgehend. Sie können uns auch montags bis freitags bis 17:30 Uhr per Chat kontaktieren. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen umgehend antworten.
Online-Einkaufsführer
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu den Produkten oder meinem Kauf habe?
Muss ich ein Konto erstellen, um in Ihrem Shop einzukaufen?
Nein, Sie können den Kauf tätigen, indem Sie als Gast zur Kasse gehen.
Wir empfehlen Ihnen dennoch, sich als Kunde zu registrieren, um viele Vorteile zu nutzen, wie etwa die Verfolgung Ihrer Bestellungen, die Beantragung von Rücksendungen, die Teilnahme am Treueprogramm und mehr.
Wie füge ich ein Produkt meinem Warenkorb hinzu?
Klicken Sie nach Auswahl des Artikels auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“.
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie zur Liste der ausgewählten Produkte. Wenn Sie zwei oder mehr identische Produkte gekauft haben, werden diese in einer Zeile zusammengefasst.
Auf dieser Seite können Sie Ihre Bestellung jederzeit ändern, indem Sie Produkte entfernen oder hinzufügen.
Jedes Produkt im Warenkorb kann durch Rückkehr zur Produktseite geändert werden.
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf fortfahren, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden oder als Gast fortzufahren und Ihre Lieferadresse einzugeben. Vor dem Bezahlen können Sie einen Rabattcode eingeben, falls Sie einen haben.
Abschließend wird Ihre Bestellung zusammengefasst und Sie können mit der Bezahlung Ihrer bevorzugten Methode fortfahren.
Sie werden über den erfolgreichen Kauf informiert und erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Probleme mit der Bestellung
Ich kann ein Produkt nicht in meinen Warenkorb legen. Was kann ich tun?
Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren. Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it.
Ich kann meine Bestellung nicht abschließen. Was soll ich tun?
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Pflichtfelder ausgefüllt und der Datenverarbeitung zugestimmt haben. Alternativ können Sie sich an unseren Kundenservice unter shop@egan.it wenden.
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie sich so schnell wie möglich an unseren Kundenservice unter shop@egan.it wenden. Wichtig ist, dass der Betreff der E-Mail „Stornierung der Bestellung“ lautet.
Ist es möglich, eine Bestellung zu ändern?
Sie können die Produkte in Ihrem Warenkorb ändern, bis Sie die Zahlung abgeschlossen haben. Danach können Sie keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen.
Ist eine Änderung der Lieferadresse möglich?
Nachträgliche Änderungen an der Bestellung sind leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, bei erfolgloser Zustellung mit dem Spediteur einen anderen Lieferort zu vereinbaren.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Die Zahlung kann per Kreditkarte, PayPal, Klarna (in drei zinslosen Raten) und nur in Italien per Nachnahme erfolgen (in diesem Fall wird ein Zuschlag von 4 Euro erhoben, der bei der Lieferung in bar zu zahlen ist).
Kreditkarten
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, darunter Visa und MasterCard. Für die Zahlung mit American Express benötigen Sie PayPal. Die Transaktion ist sicher und wird auf den Servern von Stripe gehostet: Wir erfassen und speichern keine Kreditkartendaten unserer Kunden.
PayPal
Sie können über PayPal mit Ihrem PayPal-Konto bezahlen.
Die Transaktion ist sicher und wird auf PayPal- Servern gehostet: Wir fangen keine Kundendaten ab oder speichern sie.
Klarna
Mit der Klarna-App können Sie Ihre Zahlungen einsehen und verwalten, Retouren melden und rund um die Uhr mit dem Klarna-Kundenservice chatten.
Mir wurde mehr berechnet als mir zusteht. Was soll ich tun?
Indem Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it kontaktieren.
Ist der Einkauf in Ihrem Online-Shop sicher?
Wenn Sie in unserem Online-Shop einkaufen, ist Ihre Sicherheit garantiert. Während des Kaufvorgangs ist jede Seite, die zur Abwicklung von Kreditkartentransaktionen verwendet wird, durch die neueste Version des SSL-Protokolls (Secure Socket Layer) geschützt. Das bedeutet, dass alle Finanzinformationen – Kreditkartennummer, Ablaufdatum usw. – zuvor mit einem besonders robusten und leistungsstarken Algorithmus verschlüsselt und erst dann über das Netzwerk gesendet werden.
Wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben, werden Ihre Finanzdaten direkt an die sichere Website der Bank übermittelt. Weder wir noch andere Personen haben jemals Zugriff auf Ihre Kreditkartendaten. Dies gewährleistet maximale Sicherheit.
Kann ich mit einem Rabattcode/Coupon bezahlen?
Sie können mit Rabattcodes und Coupons bezahlen, die Egan Shop im Rahmen von Aktionen oder Sonderveranstaltungen bereitstellt. Überprüfen Sie stets die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, um sicherzustellen, dass diese gültig sind. Wenn alles in Ordnung ist, geben Sie den Code an der Kasse in das entsprechende Formular ein.
Kann ich als Unternehmen einkaufen?
Ja, sicher.
Kann ich eine Rechnung anfordern?
Ja, natürlich. Sie können Ihre Firmendaten in die Rechnungsadresse aufnehmen.
Mehrwertsteuer in Ländern außerhalb der Europäischen Union.
Wenn Sie in einem Land außerhalb der Europäischen Union wohnen, ist der von Ihnen gezahlte Kaufpreis ohne Mehrwertsteuer.
Was kann ich tun, wenn die Zahlung meiner Bestellung abgelehnt wurde?
Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird, können wir Ihre Bestellung nicht wiederherstellen. Sie müssen eine neue Bestellung aufgeben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kartendaten zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie den Sicherheitscode korrekt eingegeben haben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.
Wann wird mir die Gebühr berechnet?
Sofort, wenn die Karte autorisiert ist. Andernfalls teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Bank die Zahlung nicht autorisiert hat.
Aktionen und Geschenkgutscheine
Ich habe einen Aktionscode. Wie kann ich ihn einlösen?
Sie können den Code an der Kasse eingeben. Dort finden Sie ein spezielles Feld, in das Sie den Code eingeben können. Klicken Sie auf „Übernehmen“, und der von Ihnen bezahlte Betrag wird automatisch abgezogen.
Überprüfen Sie vor der Verwendung des Codes dessen Gültigkeit.
Wie kann ich einen Promo-Code erhalten?
Mit unserem Newsletter bleiben Sie immer auf dem Laufenden und profitieren von exklusiven Kundenaktionen. Besuchen Sie auch unsere Website.
Ist es möglich, eine Geschenkkarte aus Papier zu versenden?
Leider bieten wir diesen Service derzeit nicht an.
Lieferung
In welchen Ländern kann ich meine Bestellungen erhalten?
Bestellungen im EGAN Online-Shop werden innerhalb Italiens per BRT oder einem gleichwertigen Kurierdienst und in andere Länder per DHL oder einem gleichwertigen Kurierdienst versendet. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.
Die Ware wird direkt an die während der Bestellung angegebene Lieferadresse geliefert, ohne dass Sie außer dem zum Zeitpunkt der Bestellung gezahlten Betrag etwas bezahlen müssen, es sei denn, Sie haben als Zahlungsart Nachnahme gewählt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden berechnet und vor dem Bezahlvorgang im Warenkorb angezeigt.
Wie sind die Lieferzeiten?
Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen nach Überprüfung der Produktverfügbarkeit und Bestätigung der Zahlung bearbeitet. Im Falle von Fehlern kann der berechnete Betrag zurückerstattet werden.
Die Lieferzeit beträgt je nach Liefergebiet und Zeitpunkt der Bestellung bzw. des Zahlungseingangs 1-2 Werktage. In der Vorweihnachtszeit verzögert sich die Bearbeitungs- und Lieferzeit je nach Auftragslage in der Regel um 2-3 Tage.
Meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Was soll ich tun?
Indem Sie den Status Ihres Pakets verfolgen, überprüfen, ob die von Ihnen eingegebene Lieferadresse korrekt ist, und sicherstellen, dass Sie nicht vom Kurier kontaktiert wurden.
Alternativ können Sie sich auch an unseren Kundenservice unter shop@egan.it wenden. Wir werden Ihnen in Kürze alle benötigten Informationen zukommen lassen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung finden Sie alle Informationen zu Ihrem Paket und können alle Aktualisierungen verfolgen.
Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse umleiten?
Nachträgliche Änderungen an der Bestellung sind leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen Ihnen daher, bei erfolgloser Zustellung mit dem Spediteur einen anderen Lieferort zu vereinbaren.
Ich war zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend. Wird es einen zweiten Zustellversuch geben?
Wenn die erste Zustellung fehlschlägt, hinterlässt der Kurier eine Benachrichtigung, mit der Sie eine zweite Zustellung vereinbaren können.
Liefern Sie auch an Arbeitsadressen?
Sie müssen beim Bezahlvorgang einen anderen Lieferort angeben und sicherstellen, dass bei der Zustellung des Pakets jemand anwesend ist.
Liefern Sie auch an Feiertagen?
Nein, wir liefern nicht an Feiertagen und Wochenenden. In diesen Fällen kann sich die Zustellung um einige Tage verzögern. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail des Kuriers zu verfolgen.
Liefern Sie an Postfächer?
Leider bieten wir diesen Service nicht an.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Unsere Rückgaberichtlinien.
Wir garantieren allen unseren Kunden maximale Sicherheit während des Kaufvorgangs auf der Website.
Wenn Sie mit dem erhaltenen Produkt nicht zufrieden sind, können Sie daher von Ihrem Rückgaberecht Gebrauch machen.
Sie können innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung eines Produkts beantragen.
Um den Rückgabevorgang zu starten, müssen Sie auf Ihrer persönlichen Kontoseite eine Anfrage erstellen.
Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Land als Italien zurücksenden, sind Sie immer für die Versandkosten und etwaige Zölle verantwortlich.
Rücksendungen werden nur in den folgenden Fällen akzeptiert (gemäß Gesetzesverordnung 206/2005):
– das Produkt muss intakt und unbenutzt sein;
– Die Rückgabe des online gekauften Produkts muss ausschließlich gemäß diesem Verfahren erfolgen.
Nachdem wir überprüft haben, dass die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den gezahlten Betrag. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt sind, wird das Produkt an den Absender zurückgesandt.
Hinweis: Rücksendungen von online gekauften Artikeln werden nur akzeptiert, wenn das oben genannte Verfahren befolgt und die oben genannten Anforderungen erfüllt wurden.
Ich habe das falsche Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it. Schließen Sie den Rücksendevorgang ab und geben Sie den Grund an. Wir erstatten Ihnen den Betrag, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Weitere Informationen zur Rücksendung eines Artikels finden Sie hier.
Wenn Sie das gewünschte Produkt erneut kaufen möchten und es noch verfügbar ist, gehen Sie wie gewohnt auf der Site vor.
Wie kann ich meine Retoure zurückschicken?
Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Konto an, klicken Sie oben rechts auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Wir bitten Sie, das Produkt auszuwählen, das Sie zurückgeben möchten, und anzugeben, ob Sie sich Ihrer Wahl sicher sind.
Sobald Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeformular. Füllen Sie es aus und drucken Sie es in dreifacher Ausfertigung aus. Behalten Sie ein Exemplar für sich, geben Sie eins dem Kurierdienst und kleben Sie ein weiteres auf das Paket, wobei Sie das alte Etikett abdecken. Der Kurierdienst holt den Artikel innerhalb von drei Werktagen nach Ihrer Anfrage ab. Die Versandkosten für die Rücksendung (5 €) tragen Sie, außer in Fällen, in denen die Rücksendung auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler zurückzuführen ist.
Sobald das Paket bei uns eintrifft, prüfen wir dessen Zustand und erstatten Ihnen den Betrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass bei Online-Retouren kein Umtausch der Ware, sondern lediglich eine Rückerstattung des über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode gezahlten Betrags erfolgt.
Bitte denken Sie daran, dem Paket, das Sie zurücksenden, immer den Rücksendebeleg oder die Kaufrechnung beizulegen.
Die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts gehen zu Ihren Lasten und werden Ihnen zum Zeitpunkt der Rückerstattung in Rechnung gestellt.
Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Land als Italien zurücksenden, sind Sie immer für die Versandkosten und etwaige Zölle verantwortlich.
Ich benötige ein neues Rücksendeetikett. Wie gehe ich vor?
Indem Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it kontaktieren.
Wie funktioniert die Rücksendeverfolgung?
Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett haben, können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Wenn Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Rücksendeetikett haben, können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Kurierdienstes verfolgen.
Ich habe eine Rücksendung getätigt. Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Kauf verwendete Kreditkarte.
Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Rückerstattung per Banküberweisung (Ihre IBAN und den Namen des Kontoinhabers können Sie bei der Rücksendeanforderung angeben).
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt. Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Sie erhalten eine Rückerstattung, sobald das Lager die tatsächliche Ankunft des Produkts mitteilt und dessen Zustand überprüft hat.
Meine Versandkosten wurden nicht erstattet.
Eine Erstattung der Versandkosten erfolgt nur bei Lieferung fehlerhafter oder falscher Ware.
Mir wurde der falsche Betrag zurückerstattet. Was soll ich tun?
Indem Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it kontaktieren und die Rücksende- oder Bestellnummer angeben.
Ich habe eine Rücksendung getätigt, aber die verwendete Karte ist nicht mehr gültig. Wie gehe ich vor?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it und geben Sie Ihre Retouren- oder Bestellnummer an. Wir bitten Sie außerdem, Ihre IBAN und den Namen des Kontoinhabers anzugeben.
Ich habe beschädigte/kaputte Ware erhalten. Was soll ich tun?
Indem Sie den Kundendienst über shop@egan.it kontaktieren und Fotos der beschädigten Artikel beifügen.
Produkte und Verfügbarkeit
Wie erfahre ich, ob ein nicht vorrätiges Produkt wieder verfügbar sein wird?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse im Formular auf jeder Produktseite hinterlassen, werden Sie kontaktiert, wenn das Produkt wieder auf Lager ist.
Wie kann ich weitere Informationen zu den Produkten erhalten?
Klicken Sie auf der Produktseite auf die einzelnen Artikel. Dort finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Zusammensetzung jedes Produkts.
Wo finde ich Informationen zu den in Ihren Produkten verwendeten Materialien?
Klicken Sie auf der Produktseite auf die einzelnen Artikel. Dort finden Sie eine detaillierte Beschreibung der Zusammensetzung jedes Produkts.
Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it. Wir stellen Ihnen schnell alle Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen.
Wie suche ich nach einem Produkt?
Sie können nach dem gewünschten Produkt suchen, indem Sie die Kategorien durchsuchen oder die interne Suche auf der Startseite verwenden. Sie können Ihre Suche auch mithilfe der Filter auf der Seite verfeinern. Die gefundenen Produkte werden mit Details zu Preis und verfügbaren Farben angezeigt.
Technische Unterstützung
Ich möchte mein Konto schließen. Wie gehe ich vor?
Indem Sie unseren Kundenservice unter shop@egan.it kontaktieren.
Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Rufen Sie Ihre persönliche Seite über das Symbol oben rechts auf und klicken Sie auf „Mein Konto“. Hier finden Sie Ihre bei der Registrierung angegebenen Daten, die Sie jederzeit bearbeiten können.
Wie kann ich ausgewählte Produkte aus meinem Warenkorb entfernen?
Über das Warenkorb-Symbol oben rechts gelangen Sie zur Liste Ihrer ausgewählten Produkte. Rechts neben jedem Produkt finden Sie den Button „Artikel entfernen“, mit dem Sie das Produkt aus dem Warenkorb löschen können.
Wie kann ich den Erhalt Ihrer Newsletter abbestellen?
Am Ende jedes Newsletters finden Sie einen Link, über den Sie sich abmelden können. Alternativ können Sie eine E-Mail an privacy@egan.it senden.
