Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse shop@egan.it. Nous vous fournirons rapidement toutes les informations nécessaires. Vous pouvez également nous contacter par chat du lundi au vendredi jusqu'à 17h30. Un de nos conseillers vous répondra rapidement.
Guide d'achat en ligne
Qui puis-je contacter si j'ai des questions sur les produits ou mon achat ?
Dois-je créer un compte pour acheter dans votre boutique ?
Non, vous pouvez effectuer l'achat en procédant au paiement en tant qu'invité.
Nous vous recommandons toujours de vous inscrire en tant que client pour profiter de nombreux avantages, tels que le suivi de vos commandes, la demande de retour, l'adhésion au programme de fidélité, etc.
Comment ajouter un produit à mon panier ?
Après avoir sélectionné l’article, cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ».
Comment passer une commande ?
En cliquant sur l'icône panier en haut à droite, vous accédez à la liste des produits sélectionnés. Si vous avez acheté deux produits identiques ou plus, ils seront regroupés sur la même ligne.
Sur cette page, vous pouvez modifier votre commande en supprimant ou en ajoutant des produits à tout moment.
Chaque produit du panier peut être modifié en retournant sur la page produit.
Lors de votre achat, vous serez invité à vous connecter ou à continuer en tant qu'invité et à saisir votre adresse de livraison. Avant de payer, vous pouvez saisir un code de réduction si vous en possédez un.
Enfin, votre commande sera récapitulée et vous pourrez procéder au paiement en utilisant votre moyen préféré.
Vous serez informé du succès de votre achat et recevrez un email de confirmation de commande.
Problèmes avec la commande
Je n'arrive pas à ajouter un produit à mon panier. Que faire ?
Essayez d'actualiser la page. Ou contactez notre service client à l'adresse shop@egan.it.
Je n'arrive pas à finaliser ma commande. Que faire ?
Veuillez vous assurer d'avoir rempli tous les champs obligatoires et consenti au traitement de vos données. Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse shop@egan.it.
Est-il possible d'annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande en contactant notre service client à l'adresse shop@egan.it dès que possible. Il est important que l'objet de l'e-mail soit « Annulation de commande ».
Est-il possible de modifier une commande ?
Vous pouvez modifier les produits de votre panier jusqu'à ce que vous ayez effectué votre paiement. Après cela, vous ne pourrez plus modifier votre commande.
Est-il possible de modifier l'adresse de livraison ?
Malheureusement, il n'est plus possible de modifier une commande une fois celle-ci terminée. Nous vous recommandons donc de convenir d'un autre lieu de livraison avec le transporteur si la livraison initiale échoue.
Paiement
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Le paiement peut être effectué par carte de crédit, PayPal, Klarna (en trois versements sans intérêt) et, en Italie uniquement, en espèces à la livraison (dans ce cas, il y a un supplément de 4 euros à payer en espèces à la livraison).
Cartes de crédit
Nous acceptons les principales cartes de crédit, dont Visa et MasterCard. Pour payer avec une carte American Express, vous devez utiliser PayPal. La transaction est sécurisée et hébergée sur les serveurs de Stripe : nous n'interceptons ni ne conservons les informations de carte de crédit de nos clients.
PayPal
Vous pouvez payer via PayPal en utilisant votre compte PayPal.
La transaction est sécurisée et hébergée sur les serveurs PayPal : nous n'interceptons ni ne stockons les données clients.
Klarna
Vous pouvez utiliser l'application Klarna pour consulter et gérer vos paiements, signaler les retours et discuter avec le service client Klarna 24h/24 et 7j/7.
On m'a facturé plus que prévu. Que dois-je faire ?
En contactant notre service client à shop@egan.it.
Est-il sûr d’acheter dans votre boutique en ligne ?
Lorsque vous effectuez des achats sur notre boutique en ligne, la sécurité est garantie. Durant le processus d'achat, chaque page de gestion des transactions par carte bancaire est protégée par la dernière version du protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que toutes les informations financières (numéro de carte bancaire, date d'expiration, etc.) sont préalablement chiffrées grâce à un algorithme particulièrement robuste et performant, puis transmises sur le réseau.
Lorsque vous saisissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont transmises directement au site sécurisé de la banque. Ni nous ni personne d'autre n'y aura accès, garantissant ainsi une sécurité maximale.
Puis-je payer avec un code de réduction/coupon ?
Vous pouvez payer avec des codes de réduction et des coupons offerts par Egan Shop lors de promotions ou d'événements spéciaux. Vérifiez toujours les conditions générales pour vous assurer de leur validité. Si tout est en ordre, saisissez le code dans le formulaire approprié lors du paiement.
Puis-je acheter en tant qu'entreprise ?
Oui, certainement.
Puis-je demander une facture ?
Oui, bien sûr. Vous pouvez inclure les informations de votre entreprise dans l'adresse de facturation.
TVA dans les pays hors Union européenne.
Si vous résidez dans un pays hors de l'Union européenne, le prix d'achat que vous payez n'inclut pas la TVA.
Que puis-je faire si le paiement de ma commande a été refusé ?
Si votre paiement est refusé, nous ne pouvons pas restaurer votre commande ; vous devrez en passer une nouvelle. Nous vous recommandons de toujours vérifier les informations de votre carte et de vous assurer que vous avez correctement saisi le code de sécurité. Si le problème persiste, nous vous recommandons de contacter votre banque.
Quand serai-je facturé ?
Immédiatement, si la carte est autorisée. Sinon, nous vous informerons que votre banque n'a pas autorisé le paiement.
Promotions et chèques cadeaux
J'ai un code promo. Comment l'utiliser ?
Vous pouvez le saisir au moment du paiement. Vous trouverez un espace dédié où saisir le code. Cliquez sur « Appliquer » et le montant payé sera automatiquement déduit.
Avant d'utiliser le code, vérifiez sa validité.
Comment puis-je obtenir un code promotionnel ?
En vous abonnant à notre newsletter, vous resterez informé et profiterez de promotions exclusives réservées à nos clients. Consultez régulièrement notre site web.
Est-il possible d'envoyer une carte cadeau papier ?
Désolé, nous ne fournissons pas actuellement ce service.
Livraison
Dans quels pays puis-je recevoir mes commandes ?
Les commandes passées sur la boutique en ligne EGAN sont expédiées en Italie par BRT ou transporteur équivalent, et vers les autres pays par DHL ou transporteur équivalent. Un numéro de suivi vous sera fourni dès l'expédition.
La marchandise arrivera directement à l'adresse de livraison indiquée lors de la phase de commande sans avoir à payer autre chose que le montant payé au moment de la commande, sauf si le paiement à la livraison a été sélectionné comme mode de paiement.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés et affichés dans le panier avant le paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après vérification de la disponibilité du produit et confirmation du paiement. En cas d'erreur, le montant facturé pourra être remboursé.
Les envois sont livrés sous 1 à 2 jours ouvrés, selon la zone de livraison et l'heure de la commande ou de la réception du paiement. Pendant la période précédant Noël, les délais de traitement et de livraison sont généralement décalés de 2 à 3 jours selon le volume de commandes reçues.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Que faire ?
En suivant la progression de votre colis, en vérifiant que l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte et en vérifiant que vous n'avez pas été contacté par le transporteur.
Vous pouvez également contacter notre service client à l'adresse shop@egan.it. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires dans les plus brefs délais.
Comment puis-je suivre ma commande ?
En cliquant sur le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition de votre commande, vous retrouverez toutes les informations sur votre colis et pourrez suivre toutes les mises à jour.
Puis-je rediriger ma commande vers une adresse différente ?
Malheureusement, il n'est plus possible de modifier une commande une fois celle-ci terminée. Nous vous recommandons donc de convenir d'un autre lieu de livraison avec le transporteur si la livraison initiale échoue.
Je n'étais pas présent lors de la livraison. Y aura-t-il une deuxième tentative de livraison ?
Si la première livraison échoue, le coursier laissera un avis vous permettant de planifier une deuxième livraison.
Livrez-vous aux adresses professionnelles ?
Vous devez indiquer un lieu d'expédition différent lors du paiement et vous assurer que quelqu'un est disponible lors de la livraison du colis.
Livrez-vous les jours fériés ?
Non, nous ne livrons pas les jours fériés ni les week-ends. Dans ce cas, la livraison est susceptible d'être retardée de quelques jours. Nous vous recommandons de suivre votre colis grâce au lien figurant dans l'e-mail de confirmation d'expédition du transporteur.
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Désolé, nous n'offrons pas ce service.
Retours et remboursements
Nos politiques de retour.
Nous garantissons à tous nos clients une tranquillité d'esprit maximale lors du processus d'achat sur le site.
Par conséquent, si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous recevez, vous pouvez exercer le droit de le retourner.
Vous pouvez demander le retour d'un produit dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Pour démarrer le processus de retour, vous devez créer une demande depuis la page de votre compte personnel.
Si vous retournez un article d'un pays autre que l'Italie, vous êtes toujours responsable des frais d'expédition et des éventuels droits de douane.
Les marchandises retournées ne seront acceptées que dans les cas suivants (conformément au décret législatif 206/2005) :
– le produit doit être intact et non utilisé ;
– le retour du produit acheté en ligne doit être effectué exclusivement en suivant cette procédure.
Après vérification du respect des conditions ci-dessus, nous vous rembourserons le montant payé. Si ces conditions ne sont pas remplies, le produit sera retourné à l'expéditeur.
Remarque : les retours d'articles achetés en ligne ne seront pas acceptés à moins que la procédure ci-dessus n'ait été suivie et que les exigences ci-dessus n'aient été respectées.
J'ai reçu le mauvais produit. Que dois-je faire ?
En contactant notre service client à l'adresse shop@egan.it, complétez la procédure de retour en précisant le motif et nous vous rembourserons dès que le produit sera de nouveau disponible.
Pour plus d'informations sur la façon de retourner un article, cliquez ici.
Si vous souhaitez acheter à nouveau le produit souhaité et qu'il est toujours disponible, procédez sur le site comme d'habitude.
Comment puis-je renvoyer mon retour ?
En vous connectant à votre compte personnel, via l'icône en haut à droite, puis en cliquant sur « Mes commandes », vous pourrez sélectionner la commande concernée. Nous vous demanderons de choisir le produit à retourner et de confirmer votre choix.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un formulaire de retour par e-mail. Remplissez-le et imprimez-le en trois exemplaires. Conservez-en un exemplaire, remettez-en un au coursier et collez-en un autre au colis que vous retournez, en recouvrant l'ancienne étiquette. Le coursier récupérera l'article dans les 3 jours ouvrés suivant votre demande. Les frais de retour (5 €) sont à votre charge, sauf en cas de retour dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition.
Dès réception du colis, nous inspecterons son état et vous rembourserons le montant via le moyen de paiement utilisé. Veuillez noter que les retours en ligne n'incluent pas l'échange des articles, mais uniquement le remboursement du montant payé via le moyen de paiement utilisé.
N'oubliez pas de toujours inclure le document de retour ou la facture d'achat à l'intérieur du colis que vous retournez.
Les frais de port pour le retour du produit seront à votre charge et seront facturés au moment du remboursement.
Si vous retournez un article d'un pays autre que l'Italie, vous êtes toujours responsable des frais d'expédition et des éventuels droits de douane.
J'ai besoin d'une nouvelle étiquette de retour. Comment faire ?
En contactant notre service client à shop@egan.it.
Comment fonctionne le service de suivi des retours ?
Si vous avez le numéro de suivi sur l'étiquette de retour, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Web du transporteur.
Avez-vous reçu mon retour ?
Si vous avez le numéro de suivi sur l'étiquette de retour, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site Web du transporteur.
J'ai retourné un article. Comment obtenir un remboursement ?
Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée pour l'achat.
Si vous avez payé en espèces à la livraison, vous serez remboursé par virement bancaire (vous pouvez saisir votre IBAN et le nom du titulaire du compte lors du processus de demande de retour).
J'ai retourné un article. Quand serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé dès que l'entrepôt communiquera l'arrivée effective du produit, et après avoir vérifié son état.
Mes frais de port n'ont pas été remboursés.
Les frais de livraison ne seront remboursés qu'en cas de livraison de produits défectueux ou incorrects.
On m'a remboursé un montant erroné. Que dois-je faire ?
En contactant notre service client à shop@egan.it, en précisant le numéro de retour ou de commande.
J'ai effectué un retour, mais la carte que j'ai utilisée n'est plus active. Comment procéder ?
Contactez notre service client à l'adresse shop@egan.it en précisant votre numéro de retour ou de commande. Veuillez également nous communiquer votre IBAN et le nom du titulaire du compte.
J'ai reçu une marchandise endommagée ou cassée. Que dois-je faire ?
En contactant le service client via shop@egan.it et en joignant des photos des articles endommagés.
Produits et disponibilité
Comment puis-je savoir si un produit en rupture de stock sera à nouveau disponible ?
En laissant votre adresse email dans le formulaire sur chaque page produit, vous serez contacté lorsque le produit sera de nouveau en stock.
Comment puis-je obtenir plus d’informations sur les produits ?
En accédant à la page produit, cliquez sur chaque article. Vous y trouverez une description détaillée de la composition de chaque produit.
Où puis-je trouver des informations sur les matériaux utilisés dans vos produits ?
En accédant à la page produit, cliquez sur chaque article. Vous y trouverez une description détaillée de la composition de chaque produit.
Ou contactez notre service client à l'adresse shop@egan.it. Nous vous fournirons rapidement toutes les informations nécessaires.
Comment rechercher un produit ?
Vous pouvez rechercher le produit que vous cherchez en parcourant les catégories ou en utilisant la recherche interne sur la page d'accueil. Vous pouvez également affiner votre recherche grâce aux filtres. Les produits sélectionnés seront affichés avec le prix et les couleurs disponibles.
Assistance technique
Je souhaite clôturer mon compte. Comment procéder ?
En contactant notre service client à shop@egan.it.
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
En accédant à votre espace personnel via l'icône en haut à droite et en cliquant sur « Mon compte », vous retrouverez les informations fournies lors de votre inscription, que vous pourrez modifier à tout moment.
Comment puis-je supprimer des produits sélectionnés de mon panier ?
En cliquant sur l'icône du panier en haut à droite, vous pouvez accéder à la liste des produits sélectionnés. À droite de chaque produit, vous trouverez le bouton « Supprimer l'article » qui vous permet de le supprimer de votre panier.
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