GUIDE à L’ACHAT EN LIGNE

Vous pouvez contacter notre service à la clientèle à l’adresse [email protected] Rapidement, nous pourrons vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.

Non, vous pouvez effectuer votre achat en procédant au checkout en tant qu’invité. Nous vous conseillons, tout de même, de vous inscrire en tant que client, afin de bénéficier de nombres d’avantages, tels que: contrôler le tracking de vos commandes, effectuer des demandes de retour, adhérer au programme de fidélité et autres encore.

Après avoir sélectionné l’article, cliquer sur “Ajouter au panier”.

En cliquant sur l’icône du shopping bag, qui se trouve en haut à droite, vous accédez à la liste des produits sélectionnés. Si vous avez acquis deux ou plusieurs produits identiques, vous les trouverez sur la même ligne.
Sur cette page, vous pouvez modifier votre commande en éliminant ou en ajoutant d’autres produits en tout temps.
Chaque produit, contenu dans le panier, peut être modifié en retournant à la section produit.
Durant le procéssus d’achats, vous devrez vous identifier ou continuer la démarche en tant qu’invité, et également insérer l’adresse d’expédition. Avant d’effectuer le paiement, vous pourrez insérer un code rabais si vous en possédez un. Pour conclure, votre commande sera récapitulée et vous pourrez procéder au mode de paiement souhaité.
Vour serez informé du succès d’achat et un e-mail de confirmation de la commande vous sera envoyé.

PROBLEMES AVEC LA COMMANDE

Faire une mise à jour de la page ou veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse [email protected]

Veuillez contrôler d’avoir rempli tous les champs obligatoires et d’avoir accepté le traitement des données. Autrement, veuillez contacter notre service client à l’adresse [email protected]

Vous pouvez annuler la commande en contactant notre service client à l’adresse [email protected] le plus tôt possible. Il est important que l’objet de l’e-mail soit “Annulation commande”.

Vous avez la possibilité de modifier les produits contenus dans votre panier jusqu’au moment où vous n’avez pas effectué le paiement. Après quoi, vous ne pourrez plus modifier votre commande.

Malheureusement, une fois la commande complétée, il n’est plus possible de la modifier. C’est pourquoi, nous vous conseillons vivement de concorder un autre lieu d’expédition avec le coursier, si la première livraison ne devait pas avoir aboutie.

PAIEMENT

Il est possible d’effectuer le paiement avec Carte de crédit, PayPal et, uniquement pour l’Italie, avec paiement comptant (dans ce cas, un supplément de 4 euro cash vous sera demandé à la livraison).

Cartes de crédit:
Nous acceptons la plupart des cartes de crédit, telles que la carte Visa et MasterCard. Il est nécessaire d’utiliser PayPal pour les paiements avec la carte American Express.
La transaction sur le server Stripe est sûre; autrement dit, nous n’interceptons ni conservons les données des cartes de crédit des clients.

PayPal:
Il est possible de payer moyennant PayPal en utilisant son propre compte PayPal.
La transaction sur le server PayPal est sûre; autrement dit, nous n’interceptons ni conservons les données des cartes de crédit des clients.

Klarna:

Payer en 3 fois sans frais avec Klarna.

La sécurité des achats en ligne sur notre store est garantie. Durant le procéssus d’achat, chaque page destinée à gérer la transaction moyennant la carte de crédit est protégée à tavers la dernière version du protocole SSL (Secure Socket Layer). Cela signifie que toutes les informations financières- numéro de carte de crédit, date d’échéance, etc.- sont cryptées au préalable, à travers un algorithme particulièrement solide et puissant. Successivement, elles seront transmises sur le net.
Au moment de la transmission des données relatives à votre carte de crédit, les informations financières sont envoyées directement au site protégé par la banque.
Personne ne pourra avoir accès aux données de votre carte de crédit, ceci garantissant, par conséquent, la totale sécurité.

Vous pouvez régler moyennant des codes de rabais et coupons fournis par Egan shop lors de promotions ou événements spéciaux. Veillez à toujours vérifier leur validité soit, leurs conditions et échéances. Si tout est conforme, veuillez insérer le code dans le form adéquat du ckeckout.

Oui, certainement. Vous pouvez insérer les données de votre société à l’adresse de facturation.

Si vous résidez dans un pays non-membre de l’Union Européenne, le prix d’achat à régler est exclu de TVA.

Si le paiement a été refusé, nous ne sommes pas en mesure de rétablir la commande et vous devrez en passer une autre. Nous vous conseillons vivement de toujours contrôler les données relatives à votre carte et vous assurez d’avoir tapé correctement le code de sécurité inscrit sur votre carte. Si le problème persiste, veuillez consulter votre banque.

Aussitôt, si la carte est autorisée. Dans le cas contraire, vous serez informé si la banque ne nous aura pas autorisé au paiement.

PROMOTIONS ET BONS CADEAUX

Vous pouvez l’insérer lors du paiement à la page du check out. Vous trouverez un champ où vous pourrez insérer le code; veuillez cliquer sur “Appliquer” et le montant à payer sera automatiquement réduit.
Veillez à contrôler la validité du code avant de l’utiliser.

Inscrivez-vous à notre newsletter; cela vous permettra de toujours recevoir des mises à jour et obtenir des promotions privées, adressées à nos clients. N’oubliez pas aussi de contrôler régulièrement notre site web.

Nous sommes désolés, mais ce service n’est pas fourni en ce moment.

LIVRAISON

Les commandes effectuées en ligne sur EGAN Store sont envoyéés sur le territoire italien par un coursier BRT ou un équivalent, et par DHL ou un équivent dans les autres pays. Afin de suivre le tajet du paquet, un numéro de tracking sera communiqué lors de l’envoi. La marchandise arrivera directement à l’adresse indiquée en phase de réalisation de la commande sans aucun supplément, à moins que le mode de paiement comptant n’ait été sélectionné lors de la commande effectuée.

Les coûts d’envoi sont calculés et exposés dans le panier avant le check out.

Les commandes sont effectuées dans un délai allant d’un à trois jours ouvrables après vérification sur l’effective disponibilité du prduit et après contrôle du paiement.En cas d’erreurs, le montant débité pourra être remboursé. Les envois sont livrés dans un délai d’un à deux jours ouvrables, selon la zone de livraison et l’heure où a été effectuée la commande ou accepté le paiement.

En vérifiant l’évolution de localisation de votre paquet et l’authenticité de l’adresse fournie. De plus, il faudra s’assurer que le coursier ne vous ait pas contacté.
En alternative, en contactant notre service à la clientèle à l’adresse [email protected] Brièvement, nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin.

En cliquant sur le link de l’e-mail de confirmation d’envoi de votre commande, vous trouverez toutes les informations concernant votre paquet et pourrez ainsi, contrôler toutes les mise à jour.

Malheureusement, il ne sera plus possible de modifier une commande un fois complétée. C’est pourquoi, nous vous conseillons vivement de convenir avec le coursier, un lieu d’envoi différent, si la première livraison n’aura pas abouti.

Si la première tentative de livraison n’a pu être effectuée, le coursier laissera un avis de passage qui vous permettra de fixer une autre date de livraison.

Lors du ckeckout, il est nécessaire d’indiquer une adresse différente quant au lieu d’envoi. De plus, il est nécessaire de s’assurer qu’il y ait toujours quelqu’un de disponible lors de la livraison du paquet.

Non, nous n’effectuons pas de livraisons pendant les jours festifs et les week-ends. Dans ce cas, il est tout à fait probable que la livraison soit effectuée après quelques jours. Nous vous conseillons, en tous les cas, de contrôler le paquet en cliquant sur le link se trouvant dans l’e-mail de confirmation d’envoi du coursier.

Désolés, nous n’offrons pas ce service.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous garantissons à tous nos clients la totale tranquillité pour le processus d’achat en ligne. C’est pourquoi, si vous n’êtes pas satisfait de votre produit, vous pourrez effectuer le droit de retour.
Il est possible de demander le retour d’un produit dans les 15 jours suivant la réception de la commande.
Pour activer la procédure de retour, il est nécessaire de créer une demande sur la page de votre compte personnel.
Si vous effectuez un retour provenant d’un pays qui n’est pas l’Italie, les coûts d’envoi et les éventuels frais de douane sont toujours à votre charge.

L’acceptation de la marchandise rendue s’effectue uniquement dans les cas suivants (conformément au Décret de loi 206/2005):
-le produit doit être intact et non utilisé;
-la restitution du produit acquis en ligne doit être effectuée exclusivement en suivant la procédure suivante.
Suite à la vérification de l’effective existence des conditions ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant versé. En l’absence des conditions ci-dessus, le produit sera renvoyé à l’expéditeur.
A noter: les restitutions d’articles acquis en ligne ne seront pas acceptées sans qu’il y ait eu, au péalable, le suivi de la procédure indiquée ci-dessus, ainsi que le respect des conditions nécessaires citées ci-dessus.

En contactant notre service client à l’adresse [email protected] Nous procéderons au remboursement, dès que le produit sera retourné à l’entrepôt, et dès que sera effectuée la procédure de retour en en spécifiant la raison. Pour de plus amples informations concernant la procédure de retour, veuillez cliquer ici.
Si vous désirez acquérir à nouveau le produit désiré, encore disponible, veuillez suivre en ligne la procédure habituelle.

En ayant accès à votre compte personnel, en allant sur l’icône en haut à droite, et en cliquant sur “Mes commandes”, vous pourrez sélectionner la commande en question. Vous devrez choisir le produit à rendre et nous assurer de votre choix.
Une fois la demande effectuée, vous recevrez, à votre adresse e-mail, un document de retour à remplir et à imprimer en trois copies. Une copie sera pour vous, une autre copie sera destinée au coursier et la troisième devra être collée sur la vieille étiquette du colis à restituer.
Le coursier retirera le colis dans les 3 jours ouvrables suivant la demande de retour effectuée. Les coûts de transport pour la restitution du produit seront à votre charge (7 euro), sauf en cas de défauts du produit restitué ou en cas d’erreurs d’envoi.
Dès réception du retour, nous vérifierons l’état du produit et procéderons au remboursement du montant, selon le mode de paiement utilisé.
A noter que le retour en ligne ne prévoit pas l’échange de la marchandise, mais uniquement le remboursement du montant versé, selon le mode de paiement utilisé.
Nous vous rappelons de toujours introduire, à l’intérieur du paquet à rendre, le document de retour ou la facture d’achat.
Les frais d’envoi concernant la restitution du produit seront à votre charge et seront débités lors du remboursement.
Si vous effectuez un retour, d’un pays qui n’est pas l’Italie, les frais d’envoi et ceux de douane éventuels seront aussi à votre charge.

Si vous avez le numéro du tracking, se trouvant sur l’étiquette d’envoi du retour, vous pouvez contrôler le chemin de votre paquet, directement sur le site du coursier.

Si vous avez le numéro du tracking, se trouvant sur l’étiquette d’envoi du retour, vous pouvez contrôler le chemin de votre paquet, directement sur le site du coursier.

Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit, utilisée pour l’achat.
Si vous avez procédé à l’achat, via paiement comptant, vous serez remboursé via virement bancaire (vous pouvez insérer votre iban, ainsi que les données personnelles du titulaire du compte lors de la procédure de demande de retour).

Vous serez remboursé dès réception du produit à l’entrepôt et après avoir contrôlé l’état du produit.

Les frais d’envoi sont uniquement crédités à nouveau, en cas de livraison de faux produits ou défectueux.

Contacter notre service client à l’adresse [email protected], et spécifier le numéro de retour ou de commande.

Contacter notre service client à l’adresse [email protected], et spécifier le numéro de retour ou de commande. De plus, nous vous prions de nous fournir votre iban, ainsi que les données personnelles du titulaire du compte bancaire.

PRODUITS ET DISPONIBILITE

En laissant votre adresse e-mail dans le form, se trouvant su chaque fiche produit, vous serez recontacté dès que le produit sera à nouveau disponible.

En ayant accès à la fiche produit et en cliquant sur chaque article, vous découvrirez, à l’intérieur, une description détaillée de la composition de chaque produit.

En ayant accès à la fiche produit et en cliquant sur chaque article, vous découvrirez, à l’intérieur, une description détaillée de la composition de chaque produit.
Autrement, veuillez contacter notre service à la clientèle à l’adresse [email protected] Rapidement, nous vous fournirons toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous pouvez rechercher le produit souhaité en surfant sue les catégories ou en utilisant la recherche interne, présente sur la homepage.
En outre, vous pourrez affiner votre recherche, en utilisant les filtres présents sur la page; les produits qui en résultent, seront affichés avec le détail des prix et des couleurs disponibles.

ASSISTANCE TECHNIQUE

Accéder à votre page personnelle sur l’icône en haut à droite et cliquer sur “Mon compte”. Ici, vous trouverez les données fournies lors de l’inscription qui sont toujours susceptibles d’être modifiées.

Cliquer sur l’icône du panier en haut à droite, et accéder à la liste des produits sélectionnés. A droite de chaque produit, vous trouverez la touche “éliminer article” qui vous permettra de l’éliminer de votre panier.

Au fond de la page de chaque newsletter, vous trouverez un link où vous pourrez procéder à l’annulation; autrement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]