Nous garantissons à tous nos clients la totale tranquillité quant à la procédure d’achat en ligne.
C’est pourquoi, si le produit reçu ne vous satisfait pas, vous pourrez exercer le droit de retour de la marchandise.
RETOURS
Il est possible de demander le retour d’un produit acquis dans les 15 jours suivant la date de votre commande effectuée.
Pour activer la procédure de retour, il est nécessaire de créer une demande à partir du compte personnel.
Une fois la demande effectuée, vous recevrez, à votre e-mail, un document de retour à insérer dans le paquet, ainsi que l’étiquette d’envoi à placer sur le dessus de ce dernier. Le retrait du paquet de la part du coursier aura lieu dans les 3 jours de travail suivant la demande de retour. Les coûts de transports, pour la restitution du produit, seront à votre charge, sauf dans le cas où le retour de la marchandise est due à un défaut de cette dernière ou à une erreur d’envoi.
L’acceptation de la marchandise rendue a lieu, uniquement dans les cas suivants (conformément au décret de loi 206/2005):
-le produit doit être intact et non utilisé;
-l’envoi du retour doit être effectué en utilisant les boîtes et les cartons originaux avec lesquels la marchandise a été livrée. Si le carton original n’est plus disponible ou abîmé, il est possible d’utiliser tout autre carton en bon état. En tous les cas, la boîte du produit doit être toujours introduite dans un carton;
-la restitution du produit acquis en ligne, doit être effectée exclusivement en suivant cette procédure.
Après vérification de l’existence des conditions citées ci-dessus, nous nous chargerons de vous rembourser le montant versé. En absence des conditions citées auparavant, le produit sera renvoyé à l’expéditeur.
IMPORTANT: si vous devez effectuer un retour en raison de marchandises abîmées, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à [email protected].
A noter: les restitutions d’articles, acquis en ligne, ne pourront pas être effectuées si ces dernières auront eu lieu dans des magasins ou si la procédure n’aura pas été suivie ou respectée comme mentionnée préalablement.
Les utilisateurs inscrits en ligne pourront gérer, en pleine autonomie, les retours, en ayant accès au propre compte personnel. Si vous n’êtes pas inscrit et souhaitez demander un retour, veuillez cliquer sur: Retours pour utilisateurs guest.